Глава 12. Твердая позиция в коммуникации
Вся наша жизнь — обучение, каждый человек в ней — учитель, и каждый человек — всегда остается учеником.Абрахам Маслоу
Вне мира критики: путь к свету
В начале 1950-х на медицинской конвенции в Нью-Йорке доктор Милтон Эриксон запланировал сделать стандартную презентацию свойств гипноза, которая могла бы быть полезной для докторов. Поскольку конвенция проводилась в больнице, координаторы попросили его найти медсестру, которая согласилась бы принять участие в эксперименте. Просматривая залы, Милтон встретил молодую медсестру по имени Лаура, и после краткой беседы она согласилась ему помочь.
Демонстрация была запланирована после полудня. Обедая в компании организаторов, Милтон отметил, что объектом демонстрации будет молодая медсестра по имени Лаура. "Вы не можете использовать ее!, — воскликнули они в ответ на его слова. — Ее друзья сказали нам, что она склонна к суициду. Она планирует через два дня покончить с собой. Друзья так же, как и мы, очень волнуются. Если вы будете использовать ее как объект демонстрации, это может усугубить всю ситуацию". Милтон задумался на мгновение и ответил: "Я считаю иначе. Она взволнована в связи с предстоящими событиями. Если я не буду использовать ее как объект демонстрации, то у нее, вероятнее всего, будет отрицательный ответ".
Когда послеобеденная программа началась, Лаура не изменила своего решения. Милтон смог очень быстро показать все запланированные особенности гипноза. Имея немного времени в запасе, он спросил ее о любимых местах в Нью-Йорке. Она ответила: "Ботанические сады, зоопарк и парк аттракционов Кони-Айленд". "Тогда можно совершить небольшое путешествие", — сказал Милтон.
Он попросил Лауру подробно визуализировать самые любимые маршруты в ботанических садах. Она с удовольствием описала дорогу, украшенную разноцветными георгинами и фиолетовыми незабудками, виды цветов различных размеров и форм. С упоением продолжала описывать укромные уголки великолепных садов, удивляясь деревьям, которые там растут включая крошечное карликовое дерево в горшке. Затем Милтон пригласил Лауру проделать путешествие в зоопарк, где она насладилась визуализацией различных видов животных с разных континентов и удивилась тому, насколько странными были некоторые из них. Она упомянула о детенышах и о том, как остановилась, чтобы понаблюдать за молодой обезьяной и ее новорожденным, а затем за детенышем носорога, застенчиво выглядывавшего из-за спины своей грозной матери.
Наконец, Милтон направил визуализацию Лауры в гавань, где она шла мимо грузовых суден, которые загружались и разгружались. Скоро она вышла к парку Кони-Айленд, где стала наблюдать за семейными пикниками, детьми, делающими замки из песка на берегу, и молодыми парами, мирно прогуливающимися вдоль береговой линии. Когда сеанс гипноза был завершен, Милтон поблагодарил Лауру, попрощался и уехал. Неделю спустя в его доме в Аризоне раздался телефонный звонок. Это были организаторы конференции. Лаура исчезла! Люди пришли ее навестить, однако квартира была совершенно пуста. Поскольку она была сиротой и у нее не было родственников, естественно не было ни единой зацепки, куда она могла уйти. Полагаясь на ее прежние заявления, они предположили, что девушка могла уже быть мертвой. "И вы, возможно, приняли в этом участие!",— добавили они. "Я уверен, что она обнаружится", — сказал Милтон. Прошел месяц, о Лауре не было никаких известий. Прошел год, все еще никаких признаков о девушке. На конференции врачей Милтона обходили стороной.
Три года спустя, о Лауре также ничего не было слышно. К Милтону продолжали относиться неуважительно.
И через шесть лет о Лауре все также не было никаких известий. Теперь эта тема была полностью закрыта, люди забыли о ней. Но не Милтон. Прошло двенадцать лет, в доме Милтона зазвонил телефон. На другом конце линии он услышал женский голос: "Вы, вероятно, не помните меня, мое имя Лаура, я участвовала в вашем сеансе гипноза двенадцать лет назад на конференции врачей в Нью-Йорке". "О, я отлично вас помню, Лаура, — ответил Милтон, — Где вы были все это время?"
"Я только что вернулась из Австралии, где живу со своей семьей — мужем и тремя детьми, — сказала она. — После вашего сеанса двенадцать лет назад я почувствовала счастье и отравилась на прогулку вдоль гавани. По дороге разговорилась с молодым офицером, который отъезжал на следующий день в Австралию, и он упомянул, что им крайне требуется медсестра на борту. Я ушла с работы, и за несколько секунд приняла решение плыть с ними. Собрав свои вещи, я взяла паспорт и отправилась в путь. На борту встретила своего будущего мужа и мы начали новую жизнь в Австралии. Я приехала сюда ненадолго, и когда я разговаривала со своим старым другом, он сказал, чтобы я вам позвонила".
"Я знал, что у вас все должно было быть хорошо, — сказал Милтон. Приятно, когда завершаешь что-либо с хорошим результатом!"
А как бы вы себя чувствовали на месте Милтона? Многие из нас визуализировали бы худшее, они страдали бы от чувства вины, испытывали опасения и страх перед критикой. Эта история дает нам повод задуматься о важной теме — насколько велика роль, которую неуверенность или уверенность в себе могут играть для всех нас. Когда люди расспрашивали его о Лауре, Милтон всегда с уверенностью отвечал, что с ней все в порядке. Уверенность, вера и более глубинное знание вели его к такому ответу. Он никогда, казалось, не сомневался, что у нее все было хорошо. Если бы на вас были направлены критика, гнев и основанные на страхе размышления людей, которые являются вашими коллегами и наставниками, и такое отношение поддерживалось бы на протяжении нескольких лет, какой была бы ваша ответная реакция? Смогли бы вы поддерживать в себе внутреннюю уверенность, ясность, и верить в то, что все происходящее вокруг — во благо? Прошло двенадцать лет с тех пор, как пропала Лаура, и тем не менее Милтон был уверен в том, что она находится где-то в другом месте и с у нее все в порядке.
Природа доверия самому себе: объединение видения и миссии
Быть трансформационным коммуникатором — значит подходить и соответствовать коучинговому процессу и его методам, которыми мы делимся в этой книге. Для того чтобы вести коучинговую коммуникацию, необходимо исходить из четкой и ясной позиции коуча, где вы не проектируете свою модель мира, даже если живете этим. Если вы не осведомлены или не контролируете себя, то можете подсознательно слушать на уровне 1 — уровне личного мнения, отдавать свое предпочтение и выражать суждения по отношению к человеку, с которым вы общаетесь. Вы даже не подозреваете, что делаете это.
Трансформационным коммуникаторам необходимо признать, что то, кем вы являетесь для других, также важно, как и то, кем вы являетесь для самого себя. Очень важно помнить об этом и быть единым целым с инструментами и процессами, которые вы применяете по отношению к другим людям. Способ продемонстрировать эту целостность — жить примерами и медленно ступать по мере развития коммуникации. Самые легкие способы развить навыки, описанные в этой книге, состоят в том, чтобы учиться демонстрировать власть трансформационной коммуникации в собственной жизни. Вы можете сделать это с помощью метода "самоотражения", ежедневной медитации и развития практики визуализации, а также наняв коуча, который поддержит вас в использовании и развитии инструментов коучинга и поиске различий в вашей жизни. Сильные ориентированные на результат коучи ставят перед собой гармоничную цель, используют основанное на ценностях видение и действуют в соответствии с миссией, которая отражает то, кем они являются и какой вклад они вносят. Задайте следующие вопросы и измерьте свои ответы.
- Насколько хорошо я себя знаю? Насколько мне ясно то, чего я хочу?
- Насколько я использую эффективную самооценку?
- Насколько я открыт для обратной связи с другими людьми?
- Как часто в моей жизни повторяются вещи, благодаря которым я могу учиться, расти и развиваться?
- Как я могу начать визуализировать то, что я искренне хочу привлечь в свою жизнь?
- Как расширить осознание того, что намерение выполнено?
- Как можно начать осознавать то, насколько я счастлив, и начинать чувствовать некую часть той благодарности уже сейчас?
Отведите необходимое количество времени на то, чтобы развить вашу внутреннюю гармонию и внести некую ясность. Неуверенность в себе растворяется, когда вы открыто идете внутри себя и отвечаете на эти вопросы.
- Что появиться теперь в моей жизни?
- Какова моя уникальная цель?
- Каково мое видение, которое базируется на моих самых глубоких ценностях?
- Какова моя миссия, которая отражает то, кем я являюсь и какой вклад вношу?
Представьте, что ваше видение, ценности и миссия, основанные на вашем уникальном вкладе эффективно определяют то, как вы видите мир и перемещают вас далеко от внутренних "гремлинов" или страхов. Когда вы исследовали самого себя и сознательно выбрали намерение жить своей целью, следующим шагом должна быть концентрация на правильных условиях для реализации видения. Необходимо задать себе следующие вопросы.
- Кем я становлюсь для того, чтобы реализовать свое видение?
- Каковы перспективы моего роста? Какие возможности могут расти и развиваться вместе со мной?
- Какие области нуждаются в моем внимании?
- Что я могу отпустить? В какой более масштабный процесс я вхожу?
Отвечая себе на собственные вопросы, вы открываете свое человеческое предназначение, относящееся к конкретному моменту. Это сущность самотренировки. Как только у вас появляется четкое представление о том, кем вы должны стать и каково ваше предназначение, следующим шагом должно быть искреннее желание сказать "да" процессу выполнения вашей внутренней работы. Когда вы искренне определяете для себя самонаправленное человеческое назначение, знаете свое истинное внутреннее направление и двигаетесь в нем, вы можете расслабиться в видение, которое хотите реализовать в своей развивающейся жизни.
Важно быть полностью готовым сделать то, что когда-либо вы должны будете сделать в соответствующих условиях, основанных на подлинных ценностях видения и миссии. Только проверяя самого себя и налагая на себя ответственность, вам удастся постичь весь смысл послания Ганди: "хочешь изменить мир — начни с себя".
Сложность человеческого восприятия и динамика непредвиденных ситуаций
Попросите и получите. Отдайте и получите без надобности просить о чем-либо
Майкл Беквис, Вдохновение от сердца
Сложная, динамическая и великолепная человеческая игра состоит в том, чтобы играть друг с другом или, наоборот, с целью того, чтобы придумывать наши творческие идеи. Трансформационная коммуникация, основанная на подходе тренера, поддерживает это динамическое появление на отдельных и коллективных уровнях.
Как уже говорилось ранее, коучинговая коммуникация относится к каждому уникальному индивидуальному выражению как к прекрасному, принимая без суждений видение, ценности и миссию, которые объединены целью человека. Когда коуч и клиент в состоянии стать единым целым, строится глубокая связь, доверие и близость. У большинства людей редко бывает возможность быть выслушанным с таким уважением, почтительностью и воодушевлением. Такое место безоговорочной оценки придает энергию и вдохновляет совершать чудеса.
Пробуждение познания, самопознания и слушания
У каждого из нас есть уникальный набор подходов и фильтрующих систем, с помощью которых мы выносим суждения и оцениваем мир вокруг нас. Эти оценки, чувства, предпочтения, мнения, предложения и другие внутренние стратегии ведут наше личное принятие решения. Если мы не знаем о наших уникальных способах мышления и не помним о том, как они могут воздействовать на намерения и поступки других людей, то они могут иметь отрицательное влияние.
Общая фраза: "я не понимаю, куда вы клоните" — признак того, что вы слушаете только на первом уровне, уровне собственного мнения, и не уважаете должным образом мировоззрение ваших собеседников. Такие недоразумения редко случаются, когда вы не торопитесь, делая внутреннюю работу, возможно, используя различные коучинговые процессы, описанные в этой книге. Или когда нанимаете личного коуча, который поможет вам достичь устойчивого внутреннего состояния и уважать мнение других. С пробужденным пониманием и самопознанием, мы способны оставить пространство для других людей и встретить их именно в том месте, где это необходимо, а также стать чемпионом для их желаемого изменения — не то, чего мы хотим для них или что нам кажется лучшим выходом, а подлинная цель человека. Люди чувствуют, что их услышали, приняли и поняли, когда вы признаете и уважаете их точку зрения, рожденную в их уникальной модели мира.
Без искажений: принимая человека таким, какой он есть
Модель мира каждого человека столь же уникальна, как и отпечаток его большого пальца. Не существует двух полностью одинаковых людей... как и двух человек, которые поймут одно предложение одинаково... Таким образом, взаимодействуя с людьми, не пытайтесь заставить их соответствовать вашему пониманию того, какими они должны быть.
Милтон Эриксон
Преимущество уважения по отношению к различиям между людьми и предоставления им возможности принять собственное уникальное решение состоит в том, что они будут ответственными, учиться на более глубоком уровне и раскроются наиболее эффективным образом в своем стремлении достичь поставленной цели. Сюда можно также добавить внутренние открытия и выбранное направление движение, которые помогут объединить уникальные желания людей более эффективно, чем любые другие решения, предоставленные из вне. Намерение состоит в том, чтобы дать людям возможность придумать собственные ответы. Когда мы не допускаем личных суждений в коммуникации, мы поддерживаем клиентов в развитии их стратегий, подходов и побед.
Усовершенствование и развитие навыков
Высокоэффективные трансформационные спикеры, используя коучинговый подход, добавляют в коммуникацию следующие черты.
- Внимание, комфорт и забота.
- Расслабленное нейтральное состояние уважения, внимания; принятие клиента таким, какой он есть.
- Уважение к модели мира человека и уверенность в том, что у него есть все ресурсы, чтобы достичь успеха.
- Поддержка и последовательность, которая защищает клиента и совершенствует лучшие из его возможностей.
- Обязательство установить ясные соглашения и сдержать обещания.
- Ориентированные на результат вопросы, задаваемые с настоящим любопытством.
- Сфокусированное, контекстное и глобальное слушание используется последовательно.
- Комфортная тишина, позволяющая человеку погрузится глубже.
- Гибкость и вера в интуицию на пути к желаемому результату.
- Направленность к поддержанию подхода, который соблюдает повестку дня человека.
Поскольку вы работаете с навыками, описанными в этой книге, и используете время, чтобы отразить и исследовать, понимаете ли вы, как человек использует язык, физическое пространство и различные перспективы, вы поднимете уровень гения в человеке, с которым взаимодействуете. С помощью ваших совместных коммуникаций человек начнет использовать ориентированное на решение мышление высокого уровня как практику выбора. Это упростит внутренние стратегии визуализации, разъяснит их ценность, станет условием проявления видения и будет питаться от приверженности.
Связь и доверие будут углублены, поскольку каждый из участников коммуникации изучает власть и близость трансформационных бесед. В свою очередь, вы оба углубите свои возможности доверительных отношений во всем. Учтите, что, даже если вы знакомы с коучингом уже в течение многих лет, трансформационная коммуникация всегда полезна для дальнейшего пробуждении внутреннего гения. Отношения и трансформационная коммуникация — двухсторонняя улица. Вы получаете столько, сколько отдаете.
Объединение с видением: использование языка наложений
Пространство восприятия человека отличается своей индивидуальностью и трансформационные спикеры учатся относиться к нему с глубоким уважением. Признавая, что это пространство — важная часть опыта человека, вы расширяете трансформационную коммуникацию. Если коучинговая сессия проходит при личном присутствии участников, а не по телефону, например, сидя рядом с человеком, вместо того чтобы сидеть перед ним, вы позволяете клиенту использовать пространство, находящееся непосредственно перед ним в качестве воображаемой "чертежной доски", где можно нарисовать свое видение. Сидя рядом с клиентом, вы даете ему больше пространства, чтобы визуализировать лучшее из будущих направлений игры. Человек направляет свою внутреннюю визуализацию на самый прекрасный результат.
В то же время иерархические границы стерты, поощрен смысл близости и емкости, а также в работе над достижением желаемого для клиента результата огромную роль играет объединенное "мы". Чертежная доска, чистый холст или экран кино — открытое пространство впереди, и мы — союзники, сидящие рядом, сотрудничающие в преднамеренном творческом процессе. По телефону мы также можем помочь создать картинку внутренней визуальной чертежной доски и стать центром внимания, медленно двигая людей к их видению, когда это является необходимо. Это можно сделать изящно, используя простой язык наложения. Наложение означает простое перемещение от слов или чувств, выраженных первоначально по отношению к видению. Мы просто связываем их с вопросом. Вот некоторые примеры.
- Джон, когда вы думаете об этих альтернативах, какие определенные шаги вы себе представляете?
- Мэри, поскольку вы заметили, какие чувства у вас вызвало это действие, какие наиболее удачные шаги к поставленной цели вы можете себе представить, чтобы достичь ее как можно быстрее и комфортнее?
- Майкл, я ценю вашу перспективу рекламной рассылки программного обеспечения. Поскольку вы обращаете внимание на то, о чем говорите и что услышали от других, какими вы видите самые удачные методы развития?
- Если вы, Сэм, увеличили бы масштаб деталей своей визуализации, какие ключевые элементы вам хотелось бы реализовать? Думая о таких действиях, представьте на мгновение, что вы их уже осуществляете. Чувствуете ли вы себя в такой ситуации именно так, как вам этого хочется?
Подход наложений позволяет людям создавать богатое представление о событиях, которых они хотят достичь. Кроме того, он позволяет эффективно визуализировать в тех областях, где необходимы богатые карты действий. Он подобен короткому видео со звуком, наблюдая которое мы можем образно вникнуть в сюжет и почувствовать результаты. Такое видео предлагает нам хорошо запланированные, основанные на восприятии перспективы и с уверенностью двигает нас вперед с положительными ожиданиями.
Картинка может выразить больше, чем 1000 слов
Использование рисунков или других визуальных инструментов способствует продвижению человека к видению и власти визуализации. Кора головного мозга ответственна за функцию планирования и более эффективна в обработке информации, нежели эмоциональный мозг. Фактически, многие из процессов, описанные в этой книге, разработаны для того, чтобы вдохновить поток визуализаций. Использование изображений и образов способствует углублению глубоких систем знания людей и доставке информации в наше мышление. Коучинговый подход тренера помогает людям освоить методы получения доступа к собственному более глубокому знанию. Мы даем людям естественный доступ к внутреннему знанию, которое могло бы не проявиться у вас никогда.
Когда вы задаете вопросы и создаете визуальные диаграммы, которые выражают многократные перспективы или различные перцепционные положения, вы можете исследовать различные варианты, и в некотором смысле примерить на себя различные шляпы. Изменение перцепционных положений, когда человек образно ставит себя на место других людей или оценивает ситуацию со стороны, может быть чрезвычайно полезно. Это поддержка в оценке ключевых вариантов и проверке перспектив.
Когда человек поднимается на гору, окружающий вид меняется на каждом новом уровне. Предложенные вопросы — это способ рассмотреть мир. С каждым новым шагом вы видите все больше тропинок, которые ранее на более низких склонах горы видеть не могли. С этими расширенными возможностями, теперь уже видимыми, у вас есть больше возможностей обойти возникшие ранее преграды и преодолеть свои страхи. С каждым уровнем вы совершенствуете свои навыки, вы изучаете и испытываете интегральные изменения, предлагаемые вам трансформационным коучингом.
Интеграция науки внутренних изменений
То, что гусеница называет концом света, Мастер назовет бабочкой
Ричард Бах, Иллюзии
Поскольку вы продолжаете свое развитие и обучение в качестве трансформационного коммуникатора, вы познаете гибкие навыки, основанные на более глубоком понимании человеческой невралгии и науке эффективной внутренней обработки. Обладая такими навыками, вы сможете помочь развитию креативного наблюдения, слушания и эмоционального состояния, которые сильно поддерживают и способствуют более глубокому пониманию людей, движут нас к переменам и подлинной трансформации.
Подобно дирижеру оркестра, ведущему различные группы музыкальных инструментов и формируя мелодию, вы ведете людей к объединению в эффективное единое целое отдельных картин, чувств и звуков, связанных с определенным результатом. Вы вызываете в людях воодушевление и приподнятые чувства, возникающие вкупе с визуальными изображениями, которые становятся "проводником" и объединяют внутренние музыкальные звуки в плавный ряд действий, представляющих собой единое целое, гармонию их жизни.
Так как вы плавно строите естественную связь, используете открытые вопросы и другие сосредоточенные на решении инструменты, такие как принцип наложения, и поскольку вы слушаете с позиции коуча, необходимо эффективно использовать рамку конечного результата и развивать шаги сильной коучинговой структуры. Тем самым вам удастся объединить все звуки в удивительную мелодию своего результата. Вы принимаете участие в этом процессе, создаете структуру подлинного фокуса клиента и формируете сильную коучинговую систему. Сотрудничая, вы помогаете клиенту построить визуализацию, исследуете и мыслите на глубинных уровнях мышления. Такая внутренняя работа будет вести и направлять их на такие действия, с помощью которых строится внешняя действительность. Таким образом, люди достигают задуманного и берут на себя ответственность за предпринятые действия.
Трансформационный коучинг — динамичный дух товарищества, основанный на "услугах посвященным". Выбирая уровень услуг, вы задаете вопросы, которые формируют невидимую поддержку, словно кокон, в котором человек постепенно строит свой трансформационный потенциал, живя в действительности. У вас есть уникальная возможность быть свидетелем, когда бабочка раскроет крылья и будет парить в высоком свободном полете.