Технологии командного коучинга как фактор повышения эффективности организации

Современные бизнес-структуры столкнулись с открытым вызовом внешней среды: каким образом преобразовать институты, созданные как последовательные, контролируемые и предсказуемые, в культуры, где по-настоящему ценятся обучение, открытия и развитие.

Технологии коучинга предполагают быстрое обучение персонала организации «без отрыва от работы». Коучинг значительно повышает качество межличностных взаимоотношений в коллективе, формирует гибкость и адаптивность, как отдельных сотрудников, так и коллектива в целом к изменениям в организации.

С помощью коуч-технологий создается синергетический эффект, где сотрудник и руководитель находятся на партнерском уровне взаимодействия, становятся единой командой, фокусирующейся на целях, чтобы достичь больше, чем сотрудник мог бы сделать один.

Сегодня актуальнее, чем когда-либо, способность тренировать командное мышление является ключевым навыком в управлении персоналом организации. Одним из самых результативных инструментов повышения эффективности работы коллектива является командный коучинг.

Внедрение технологий командного коучинга актуально в современных условиях нестабильности и неравновесности, когда организация или подразделение стоят на пороге изменений, когда руководитель организации стремится совместно с командой сотрудников исследовать текущую ситуацию и создать единое видение будущих преобразований.

Командный коучинг позволяет найти наилучшие пути решения текущих и будущих задач. Следует отметить, что эти решения должны быть не делегированы сверху, а предложены самими сотрудниками, тем самым повышая их вовлеченность, ответственность и приверженность.

Командный коучинг — это не лекция-семинар, где дают новые знания, и не тренинг, где обучают новым навыкам. Коучинг — это специально организованный процесс, в котором раскрываются внутренние потенциалы сотрудников, происходит согласование ценностей и видения, и рождаются новые, наилучшие решения.

Цели командного коучинга:

1. Повышение личной эффективности и улучшение результатов работы.
2. Умение расставлять приоритеты и оптимизировать используемые человеческие ресурсы.
3. Управление командными процессами – стимулирование инновационного мышления через динамические паттерны групп, команд и организаций.
4. Создание совместного видения и плана действий.
5. Вовлечение сотрудников в проектную работу.
6. Новые методы управления проектными командами.
7. Повышение мотивации сотрудников для достижения корпоративных результатов.
8. Повышение инициативности сотрудников и способы достижения поставленных целей.

Наиболее популярной коуч-технологией в работе с командой является технология GROW (Рис. 1).

GROW (англ. - рост) является эффективной технологией составления и реализации плана действий. В основе данной методики лежит определенная последовательность (технология) постановки эффективных вопросов. Важным моментом является то, что руководителю при взаимодействии с сотрудником необходимо начинать с определения цели, а не с анализа существующего положения, которое может стать «тормозом» для постановки цели.

Рассмотрим варианты использования данной технологии руководителем в ситуации обсуждения с сотрудником планов рабочей недели с учетом техники постановки вопросов:

1. Goal: Что необходимо достичь к концу этой рабочей недели?
2. Reality: Что происходит в данный момент? Какие шаги в процессе достижении цели предприняты на данный момент? Какие препятствия могут возникнуть? Какие ресурсы для достижения цели понадобятся?
3. Options: Какие альтернативы достижения цели доступны? Что еще члены команды могли бы сделать? Какая из альтернатив привлекает больше всего? Какая из них дала бы наилучший результат?
4. Will: Какие варианты выбора команда предпочтет? Какие критерии достижения цели? Когда именно команда сможет начать и завершить процесс достижения цели? Какая ей поддержка необходима? Как команда можете оценить по шкале от 1 до 10 свою готовность предпринять эти согласованные действия?

При таком взаимодействии у сотрудника появляется осознанность при достижении поставленной цели, формируется атмосфера доверия, которая является одним из ключевых факторов успеха.

Возможны различные сценарии проведения командного коучинга, в зависимости от организационных целей, желаемых результатов и возможностей.

Руководитель-коуч организует процесс, в результате которого каждый сотрудник формирует мотивацию на результативное решение производственных задач, члены команды выстраивают эффективную модель коммуникации, распределяются роли, создается механизм обучения и условия для дальнейшего развития команды.

Следующий этап – создание какого-то проекта, или совершенствование рабочего процесса. Использую технику GROW для различных видов командных проектов, можно отразить общую направленность деятельности команды:

1. Цель, которую необходимо реализовать команде проекта.
2. Реальность, которую имеет команда, и результат, который она хочет получить.
3. Возможности, варианты, которые существуют, для достижения цели.
4. Что команда будет делать в будущем?

Таким образом, перед началом реализации любого проекта имеется потенциальная возможность обсудить вместе с членами команды все аспекты его реализации.

Возможны различные сценарии проведения командного коучинга, в зависимости от организационных целей, желаемых результатов и возможностей.

Руководитель-коуч организует процесс, в результате которого каждый сотрудник формирует мотивацию на результативное решение производственных задач, члены команды выстраивают эффективную модель коммуникации, распределяются роли, создается механизм обучения и условия для дальнейшего развития команды.

Главная задача коуча помочь команде формализовать план действий, т.е. обеспечить соблюдение всех требований к созданию качественного плана действий.

Эффективный коуч-менеджер помогает членам команды пройти все стадии развития и полностью раскрыть свой потенциал. Он должен уметь предсказывать наступление очередного этапа развития и вести команду вперед. При успешном завершении проекта возникшее чувство удовлетворенности работой формирует желание дальнейшей совместной деятельности.

В данной ситуации необходимо коллективно подойти к решению вопроса или к разработке проекта, идеи. Возможно, коллектив разделить на подгруппы, где сотрудникам дается полная свобода в выборе инструментов и методов решения, каждый участник может дать волю творческому мышлению. В итоге то, что создаст одна группа, будет отдано для оценки другой, которая объективно трезво оценит насколько реально воплощение этих идей в жизнь. Таким образом, каждая группа выступит и творцом, и критиком. На финальном этапе, используя вклад всех групп в решение задачи, команда приходит к общему знаменателю, который удовлетворял бы желания всех членов команды.

Командный коучинг призван показать как возможно эффективно и слаженно взаимодействовать при решении всех вопросов, возникающих в работе. Если решать проблемы коллективно, то можно добиться лучших результатов – а это можно, если коллектив сотрудников станет настоящей командой, готовой помочь каждому, попавшему в затруднение.

В заключении происходит перемещение коучинга с коуча на команду, у людей появляется уверенность, достаточная для принятия решений и постановки новых целей и задач.

В результате внедрения командного коучинга в систему управления персоналом организация руководство организации получает команду профессионалов, умеющих быть эффективными, независимо от уровня сложности поставленных задач. Коучинг способствует вовлеченности, а вовлеченный в общее дело сотрудник становится в среднем на 30 % эффективнее.

Зная, в чем их сильные и слабые стороны, сотрудники сами распределят роли и ответственность в команде и находят внутренние ресурсы, необходимые для результативного взаимодействия и достижения общей цели.

С таким стилем управления сотрудник берет на себя больше ответственности и действий, мыслит масштабнее и завершает свои планы, благодаря профессионализму и ответственности. Все это способствует стратегическому развитию организации в целом.

Профессионализм и экспертность руководителя позволяет команде принимать более качественные решения, ставить более высокие цели, структурировать свою профессиональную деятельность для достижения максимальной продуктивности и удовлетворенности.

Особую значимость использование технологий коучинга приобретают в периоды кризисов и организационных изменений. Сотрудники способны сохранять высокий уровень продуктивности и фокусироваться на бизнес-задачах и результатах.

Развитие коучинговой культуры позволяет повышать эффективность персонала за счет благоприятной атмосферы доверия. Ключевыми ценностями организации становятся ответственность, стремление к развитию, эффективные коммуникации с обратной связью высокого качества, командность и лидерство.

Автор: Ливак Наталия Степановна (канд. психол. наук, доцент Сибирского государственного технологического университета, г. Красноярск)